Användning av samtal och konflikthantering som redskap i kommunikationen.

I det här momentet ska vi undersöka olika typer av samtal och hur dessa påverkar vår kommunikation och interaktion. Vi ska också studera konflikter och konflikthantering, hur konflikter uppstår, hur de påverkar våra relationer och hur de kan hanteras.

SAMTAL

Vad är ett samtal?

Läs sid. 111-127

Olika typer av samtal

• Formella samtal
• Informella samtal

Hur ett samtal går till

• Första intrycket
• Talutrymme
• Turtagning
• Icke-verbala signaler

Hur man blir en bra samtalspartner

• Lyssna aktivt
• Återkoppling
  • Spärrsvar
  • Dörröppnare
  • Spegling
  • Jag- och du-budskap

Thomas Gordon

KONFLIKTER

Vad är en konflikt?

Läs sid. 131-151

Olika typer av konflikter

• Inre konflikter
  • Valkonflikter
  • Identitetskonflikter
  • Lojalitetskonflikter
• Konflikter mellan människor
  • Kommunikationskonflikter
  • Sakkonflikter
  • Rollkonflikter
  • Intressekonflikter
  • Värderingskonflikter
  • Strategikonflikte
• Vardagskonflikter
• Familjekonflikter
• Konflikter mellan vänner
• Konflikter på jobbet
• Världskonflikter

Konflikthantering

•  Försvarsmekanismer
  • Bortträngning
  • Regression
  • Projektion
  • Överkompensation
  • Förskjutning
  • Rationalisering
  • Reaktionsbildning
  • Intellektualisering
• Konfliktanalys
  • Vad är konflikten?
  • Vad beror konflikten på?
  • Vilka kan konsekvenserna bli?
  • Hur ska vi hantera konflikten?
• Modeller för konflikthantering
  • Thomas Gordon

Uppgift 5 : Teater